Support & Hilfe

Wir helfen gern — meistens innerhalb von 24 Stunden

📧 Kontakt

E-Mail: info@forumsphere.com — wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden, gern auf Deutsch oder Englisch.

📱 Auf welchen Geräten läuft AuroraCalm?

AuroraCalm läuft auf vier Plattformen — mobil und am Fernseher:
  • iPhone & iPad — iOS/iPadOS 16 oder neuer (App Store)
  • Apple TV — tvOS 16 oder neuer, bedienbar mit der Siri Remote, bis 4K
  • Android Phone & Tablet — Android 12 oder neuer (Google Play)
  • Android TV & Google TV — TV-Geräte, Boxen und Sticks, komplett für die Fernbedienung gebaut, bis 4K
Ein Kauf gilt für alle Geräte im jeweiligen Store: Der Apple-Kauf deckt iPhone, iPad und Apple TV ab, der Google-Kauf deckt Android Phone, Tablet und Android TV ab. Ein Apple-Kauf gilt nicht auf Android und umgekehrt — das geben die Stores so vor.

📺 Fragen zum Fernseher (Apple TV & Android TV)

  • App finden: Auf dem Apple TV im App Store nach „AuroraCalm" suchen. Auf Android TV / Google TV im Google Play Store — oder die App vom Handy aus per Play-Store-Website auf das TV-Gerät schicken.
  • Kauf wird nicht erkannt: Am Fernseher muss dasselbe Konto angemeldet sein wie auf dem Handy. Danach in der App die Käufe wiederherstellen.
  • Ruckelt oder startet langsam: Ältere TV-Sticks und Boxen haben wenig Grafikleistung. Die App erkennt das und passt die Auflösung automatisch an — der erste Start dauert dann etwas länger, weil die Szenen einmalig geladen werden.
  • Kein Schlaf-Tracking am TV: Das ist Absicht. Der Fernseher ist das Ambiente-Gerät für Welten, Klänge und Atmung; Schlaf-Tracking und Smart Alarm laufen auf Handy, Tablet und Smartwatch.

🔧 App startet nicht

  • iPhone/iPad: iOS 16 oder neuer, Apple TV: tvOS 16 oder neuer
  • Android: Android 12 oder neuer
  • Gerät neu starten; danach die App löschen und neu installieren

🎵 Kein Ton oder Klänge laden nicht

  • Lautstärke und Stumm-Schalter prüfen, Bluetooth-Verbindungen kontrollieren
  • Naturklänge werden beim ersten Mal heruntergeladen — dafür kurz online gehen; danach sind sie offline verfügbar
  • Musik und das Weiss/Rosa/Braun-Rauschen funktionieren immer, auch offline

⏰ Smart Alarm / Schlaf-Tracking funktioniert nicht

  • Zugriff auf Mikrofon und Bewegung erlauben (on-device Schlafphasen-Erkennung)
  • Vor dem Schlafen den Sleep-Mode starten und das Gerät am Strom liegen lassen
  • Aggressive Energiesparmodi deaktivieren, damit die Analyse nachts laufen darf
  • Hinweis: Schlaf-Tracking gibt es auf Handy/Tablet — TVs sind Ambiente-Geräte

❤️ Apple Health / Health Connect synchronisiert nicht

  • iOS: Einstellungen → Datenschutz → Health → AuroraCalm → Schreib-/Lesezugriff erlauben
  • Android: Health Connect → Berechtigungen für AuroraCalm erteilen
  • Für die Herzfrequenz: Apple Watch bzw. Wear-OS-Gerät beim Schlafen tragen

🌍 Sprache ändern

AuroraCalm folgt automatisch deiner Systemsprache (31 Sprachen). Du kannst die Sprache auch direkt in der App wechseln: Einstellungen → Sprache.

💳 Abo verwalten oder kündigen

iPhone/iPad: Einstellungen → [dein Name] → Abonnements → AuroraCalm. Android: Google Play Store → Profil → Zahlungen & Abos → Abos → AuroraCalm. Dort kannst du kündigen oder wechseln — der Zugriff bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

📚 Weitere Hilfe

👉 FAQ · Datenschutzerklärung · Nutzungsbedingungen